Tulevaisuuden menestyvä verkkokauppa rakentuu saumattomasta kokonaisuudesta, jossa ostokokemus on huippuluokkaa ja asiakaspalvelu toimii sujuvasti.
Toimiva verkkokauppa-alusta ei ole vain tekninen työkalu, vaan keskeinen osa liiketoimintaasi, kasvun ja menestyksen mahdollistaja. Tälle tasolle pääseminen vaatii kuitenkin kokonaisvaltaisen ratkaisun, joka yhdistää liiketoimintasi tärkeät alueet, on samalla helposti hallittava ja palvelee myös asiakkaasi tarpeita.
Avaamme tässä artikkelissa, mihin haasteisiin tulevaisuuden menestyvän verkkokaupan on vastattava ja millaisilla ratkaisuilla se onnistuu – kuinka voit säästää aikaa, erottua kilpailijoista ja kasvattaa hallitusti liiketoimintaasi.
Verkkokaupan on ratkaistava haasteita monella tasolla
Verkkokaupan on palveltava yhtä lailla sinun liiketoimintasi tavoitteita kuin asiakkaidesi odotuksia. Oikeanlaisella verkkokauppa-alustalla molemmat näkökulmat tulevat huomioiduksi tehokkaasti ja löydät ratkaisut esimerkiksi seuraaviin haasteisiin:
Yrityksesi oman ajankäytön haaste
Moni yritys toimii vielä perinteisin keinoin: asiakas soittaa, lähettää sähköpostia tai poikkeaa paikan päällä. Vaihtoehtoisesti sinä tai myyjäsi käytte asiakkaan luona ottamassa tilauksen vastaan. Tiedät varmasti, miten aikaa vievää ja tehotonta tämä voi olla. Kun otat verkkokaupan käyttöön, asiakas voi tehdä tilauksen juuri silloin kun hänelle sopii. Tilaus menee suoraan järjestelmään ja sitä kautta varastoon asti ilman välikäsiä, mikä tehostaa yrityksesi ajankäyttöä huomattavasti.
Kilpailijoista erottuminen
Verkossa kilpailua on enemmän kuin koskaan. Jotta erotut, ostokokemuksen verkkokaupassasi on oltava nopea, sujuva ja viimeistelty. Sivuston latausajat on pidettävä minimissä, ostamisen turhat vaiheet poistettava ja koko prosessin maksamiseen asti oltava mahdollisimman helppo – unohtamatta tietenkään nopeaa toimitusta.
Asiakaspalvelu ja tilaamisen tukeminen
Asiakkaan auttamisella verkkokaupan tilausprosessissa on ratkaiseva rooli kaupan syntymisessä. Kun helpotat tilauksen tekemistä ja vastaat kysymyksiin, varmistat, ettei kauppa jää kesken. Tilauksen jälkeen voi myös nousta lisäkysymyksiä, kuten “Missä tilaukseni menee?” tai “Voinko vielä täydentää tilausta?” Hyvällä asiakaspalvelulla ratkaiset ongelmia ja vahvistat asiakassuhdetta. Verkkokauppa on myös erinomainen paikka tehdä lisämyyntiä suosittelemalla asiakkaalle sopivia tuotteita.
B2B-asiakasmyynnin helpottaminen
Jos toimit B2B-puolella, tiedät, miten kiireisiä asiakkaasi ovat. Verkkokaupan on palveltava heitä tehokkaasti, ja tässä on suureksi avuksi verkkokaupan räätälöitävyys asiakaskohtaiseksi. Näin asiakkaat näkevät vain heille kohdennetut tuotteet ja hinnat, eikä aikaa kulu turhaan selailuun. Voit myös tarjota asiakaskohtaisia näkymiä, bannereita ja sisältöjä, jotka puhuttelevat juuri oikeaa kohderyhmää.
Näiden tyypillisten haasteiden lisäksi verkkokauppa antaa työkalut kansainväliseen myyntiin ilman valtavia investointeja. Verkkokauppa on myös tärkeä osa monikanavaista myyntiä: voit yhdistää verkkokaupan kivijalkamyyntiin ja hyödyntää halutessasi vielä lisänä sosiaalista mediaa.
Menestyvän verkkokauppa-alustan kriittiset ominaisuudet
Jotta verkkokauppasi oikeasti tukee myyntiä ja asiakaskokemusta, sen on täytettävä muutama tärkeä vaatimus:
- Toimivuus kaikilla laitteilla – asiakkaasi pitää pystyä tilaamaan helposti myös puhelimella tai tabletilla, vaikka autosta käsin.
- Integroituminen muihin järjestelmiin – esimerkiksi varastonhallintaan, maksupalveluihin, markkinointiin ja analytiikkaan.
- Reaaliaikaiset tuotetiedot – kun verkkokauppa ja ERP keskustelevat saumattomasti keskenään, tiedot hinnoista varastotilanteeseen ovat ajan tasalla eikä ostopolku katkea.
- Skaalautuvuus yrityksesi tarpeisiin – voit aloittaa kevyemmin ja laajentaa verkkokaupan ominaisuuksia liiketoiminnan kasvaessa.
- Hakukoneystävällinen – hyvä löydettävyys houkuttelee verkkokauppaasi uusia asiakkaita ja kasvattaa näkyvyyttä.
Verkkokauppa + asiakaspalvelu = kilpailuetu
Hyvä asiakaspalvelu on ratkaiseva osa verkkokaupan kokonaisuutta – ja usein juuri se tekijä, joka erottaa sinut kilpailijoista. Asiakkaat odottavat nopeaa ja sujuvaa tukea, mutta samalla asiakaspalvelun on oltava sinun yrityksellesi resurssitehokasta ja helposti hallittavaa. Kun palvelukanavat toimivat järkevästi yhteen, molemmat osapuolet hyötyvät.
Nopea reagointi on yksi tehokkaimmista tavoista parantaa asiakaskokemusta ja varmistaa, ettei ostoprosessi katkea kesken. Myös yhtenäinen toimintamalli asiakaspalvelussa on tärkeää: kun asiakas saa hoidettua kaikki asiansa neuvojen kysymisestä tilauksen täydentämiseen samassa kanavassa, on se helpompaa sekä hänelle että yrityksellesi.
Henkilökohtaisella palvelulla on kaiken digitaalisuuden keskellä edelleen suuri arvo. Voit hyödyntää chatbottia asiakkaan ohjaamiseen helpommissa kysymyksissä, mutta turhauttavien tilanteiden välttämiseksi kannattaa tarjota chatin kautta myös aidon ihmisen apua. Kun asiakas saa tukea juuri oikealla hetkellä, se voi ratkaista ostopäätöksen ja kasvattaa konversiota.
Hyvällä asiakaspalvelulla rakennat pitkäaikaisia asiakassuhteita, mikä on erityisesti B2B-kaupassa äärimmäisen arvokasta. Kun asiakkaan luottamuksen on kerran voittanut, kannattaa pitää huolta siitä, että hän ostaa mutterinsa, koneensa tai tarvikkeensa teiltä jatkossakin.
Oscarin verkkokauppa-alusta luo varman pohjan kasvulle
Oscar eCommerce on suunniteltu juuri sinulle, joka haluat rakentaa tehokkaan ja kasvavan verkkokaupan – Suomessa tai kansainvälisesti, B2C- tai B2B-myynnissä.
- Verkkoliiketoiminnan ratkaisu integroituu suoraan toiminnanohjaukseen, ilman turhaa manuaalista työtä.
- Voit yhdistää verkkokauppaan eri varastot, asiakaskohtaiset hinnat ja tuotteet sekä räätälöidyt maksu- ja toimitustavat.
- Myyjäsi voivat käyttää verkkokauppaa myös asiakastapaamisissa – esimerkiksi näyttää asiakkaalle juuri häntä koskevan tuotekatalogin ja tehdä tilauksen yhdessä, suoraviivaisesti verkkokaupan kautta.
- Alusta tukee asiakaspalvelua: voit lisätä chat-palveluita ja muita tukitoimintoja helposti. Voit myös integroida alustan esimerkiksi Google Tag Managerin kanssa, jolloin voit seurata verkkokaupan analytiikkaa ja markkinointikampanjoita.
- Oscar eCommerce kasvaa yrityksesi mukana. Valittavanasi on kolme eri pakettia, Lite, Basic ja Premium, joista voit valita sopivan juuri tämänhetkiseen tarpeeseesi.
Kiinnostuitko Oscar Softwaren verkkokaupparatkaisusta? Lue lisää ja varaa tapaaminen, niin kerromme mahdollisuuksista tarkemmin!
Sinua saattaa kiinnostaa myös nämä:
25.04.2025 / Uutiset
Kuukauden työaika muutamassa tunnissa – Gelo.ai & Oscar eCommerce
Verkkokaupan tuotekuvausten tekoon käytetään suomalaisissa pk-yrityksissä erittäin paljon työaikaa. Tämä on tähän päivään asti ollut pitkälti manuaalista käsityötä esimerkiksi tuotepäällikön […]
23.09.2024 / Yleinen
Enemmän kuin tuotekehitysprojekti – uudistunut verkkokauppa-alusta Oscar eCommerce
Asiakkaille haluttiin tuoda erityisesti selkeyttä ja kustannustehokkuutta. Lisäksi uusi alusta pysyy aina ajan tasalla automaattisten päivitysten ansiosta. Vanhassa järjestelmässä päivitykset piti […]
11.04.2024 / Uutiset
Ulkoisten sidosryhmien tarpeet ja ERP-järjestelmä: Tehokkaat yhteydenottoväylät ja räätälöidyt näkymät
Ulkoisten sidosryhmien merkitys Nykyään yritysten menestys riippuu suuresti niiden kyvystä huomioida sekä sisäisten, että erityisesti ulkoisten sidosryhmien tarpeet ja odotukset. […]
08.04.2024 / Yleinen